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網購家具套路深 這招“空手套白狼(工藝陶瓷)”不知坑了多少人

   日期:2019-03-28     來源:家具微新聞-公眾號    作者:俠名    瀏覽:358    
核心提示:十環網摘要:無物流信息、自動確認收貨扣款,電商平臺商鋪被投訴空手套白狼。歐式簡潔書房裝修效果圖近日,多名消費者反...。

無物流信息、自動確認收貨扣款,電商平臺商鋪被投訴空手套白狼。
歐式簡潔書房裝修效果圖
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近日,多名消費者反映在某電商平臺一家名為“小賴子家具店”商鋪購買價值近800元的沙發后,無物流信息,賣家不發貨品,在自動確認收貨后商家不再回復信息。

消費者向平臺申請退款,平臺客服稱交易存在異常無法受理。記者調查發現,目前這家名為“小賴子家具店”的商鋪仍可正常下單。

下單后商家無物流信息 卻主動聯系消費者確認收貨

2018年12月,王先生(化名)在“小賴子家具店”商鋪購買了780元的沙發,購買后平臺一直不顯示物流信息,幾天后商家給王先生打電話告知,由于發錯貨原因需要王先生先確認收貨,才能給重新發貨補上。為表誠意商鋪店家還給王先生發了“紅包”當做補償。

“我當時就相信了商家,先確認收貨了。2天過后我發現平臺依舊沒有物流信息,便再次找他確認,卻發現該電商的客服電話始終無人接聽,之后商家再也沒有回復?!蓖跸壬f。

之后王先生找到平臺客服,客服以訂單已自主確認收貨,系統判定交易存在異常為由,暫不支持處理退款售后。

聯系不上賣家,又無法申請退款。著急的王先生對于平臺的解釋也并不滿意,“這樣無良的商家在平臺上,電商平臺應該負一定的責任,以系統判定異常就不予受理,我是不能接受的”。

接到消費者反映的情況后,記者嘗試撥打該商鋪的聯系電話,也處于無人接聽狀態。

該店鋪仍可下單購買商品 多名消費者留言稱“受騙”

記者1月29日登錄“小賴子家具店”商鋪,目前該商鋪還可以正常下單。這家“小賴子家具店”商鋪以沙發、茶幾等家具銷售為主,價格在幾十元至上千元不等。記者在該店介紹上看到店鋪擁有商品數量13件,已銷售2260件。

在賣家介紹中商家寫到“我是新賣家,貨的質量你可以放心,推薦給大家物美價廉的好商品”。記者瀏覽其銷售記錄以及評論,發現多名消費者留言稱,該家商鋪不僅無物流信息,賣家還主動要求消費者確認收貨,欺騙消費者。

實際上,在電商平臺下單后賣家不發貨并不是新鮮事。據深圳市消費者委員會提供的數據顯示,2018年共接到相關投訴100余宗。

同時深圳市消費者委員會提醒,消費者在購買之前,一定要仔細查看店鋪和商品的詳細情況及相關評價,對不同的購物平臺和商鋪進行“貨比三家”。

同時,要警惕主動打電話提醒消費者確認收貨的商家,一定要確認貨品無誤后再確認收貨。

為防止個人利益受損,購買商品時要索要發票或收據,并對商家宣傳、聊天記錄、訂單詳情做好截屏,以防不良商家私自取消訂單、更改活動規則。

發生消費爭議時,第一時間與賣家或電商平臺協商解決;如不能協商解決的,及時向有關部門或消委會組織投訴;遭遇騙子、釣魚網站時,要立即向當地公安機關報案。

記者發稿前再次撥打商鋪電話,此前消費者和記者多次撥打卻無人接聽的電話接通了。

對于記者的疑問,該商家回應稱大件物品一般不顯示物流信息,目前這些訂單已在處理當中。對于上述消費者能否收到所購買的沙發,記者將繼續關注。

網購家具注意事項

經驗人士表示,網購家具是可行的。不過,在選購時要注意以下一些事項。

提前列購買清單

網上的家居產品種繁多,面對眼花繚亂的產品,沒有定力的消費者很容易什么都往購物車里放,到真正要下單時,卻不知道如何取舍,可能會買了不是真正喜歡的家具。收到貨或者使用后,出現各種后悔。因此,建議網購家具前,先列個購物清單,確定自己購買的風格,當然做好預算也非常重要,否則很容易超支。

選擇信譽度高網店

網店的價格參差不齊,而且很多促銷活動。在選購時,不要一味追求低價而忽略了產品的質量。建議在網購前先做好功課,比如先了解哪些牌子的信譽度高、口碑好。同樣的產品,有些網店的價格可能很便宜,這時就要注意了,這些便宜貨在質量方面可能很難保證,畢竟“一分錢一分貨?!比欢?,有些網店的價格標得很高,這時也要注意,正所謂貴的不一定就是好的。進入網店之后,可以看看買家的評價,再決定是否選購產品。通常情況下,大品牌、知名度高的網店質量比較有保障,售后服務也較有保證。

留意產品規格尺寸

網購家具時看不到實物,很容易陷入誤區,比如原本很小的家具,但是照片看上去很大。所以,在選購時一定要了解詳細的規格和尺寸,甚至是擺放組合方向。因為家具的體積和重量跟衣服之類的商品不同,運送費普遍比較高,退貨的話相當麻煩,還可能造成經濟損失。值得提醒的是,購買時還要問清楚,產品是否包運費,是運送上門還是到物流點自提。

驗貨確認后再簽收

為了方便運輸,很多家具都采用零部件拆分包裝,存在著包裝和運輸風險。所以,在網購家具尤其是價格比較昂貴的家具時,一定要認真驗貨,確認無質量問題再簽收。如果在網上選購組裝復雜、價值較高的家具,最好和網店協商由對方提供送貨上門和安裝服務。

(文章來源: 家具微新聞-公眾號,侵刪)

 
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